Una reflexión muy curiosa es si el marketing busca necesidades no satisfechas en el consumidor y las oferta, o si por el contrario crea la necesidad en el consumidor, haciendole ver que necesita algo..
Yo creo que se puede hablar de dos tipos de necesidad. Por un lado estarían las necesidades intrínsecas al consumidor, que normalmente están ya satisfechas. Dichas necesidades suelen ser vitales, demandadas desde hace mucho tiempo y cuya cobertura se va mejorando. Si ponemos como ejemplo la necesidad de comunicarse, veríamos que siempre se ha cubierto dicha necesidad, pero se ha ido mejorando la oferta: correo con mensajero, correo postal, telegrama, email, móvil…
También puede darse el caso, aunque de manera muy muy esporádica, de la creación de una nueva necesidad de las que llamamos intrínsecas. Suele ser debido al avance de la sociedad en su conjunto, y se podría mencionar como ejemplo la electricidad. Hasta que no se descubrió no había la necesidad de tener enchufes en casa, por ejemplo.
Por otro lado tenemos las necesidades que podríamos llamar artificiales, que si bien no son vitales, si nos facilitan la realización de tareas y/o mejoran la calidad de vida. Es en estas necesidades donde el marketing actúa mejor, acercándolas todo lo posible a las necesidades intrínsecas (y por lo tanto imprescindibles, necesarias..) para ye el producto/servicio tenga una mejor acogida. Aquí es donde se podría decir que el marketing crea las necesidades, puesto que nos hace creer que necesitamos algo cuando realmente simplemente lo deseamos, ya sea por capricho o porque nos puede facilitar la vida.
Como ejemplos tenemos el 99% del marketing de hoy en día: Internet, móviles, teles, revistas, periódicos, ocio en general, pelis, libros, series, cromos, religión..
Es muy difícil la diferenciación por parte del consumidor entre necesidad intrínseca y artificial, mas que nada porque se necesita un poquito de introspectiva y de sacrificio personal para conseguir no el bien inmediato sino el futuro, algo muy poco de moda hoy en día.
Por eso el marketing bien hecho funciona tan bien.. ¿Cómo lo veis?
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