Misión, visión y valores. Son los típicos conceptos que una empresa muestra pero que realmente no significan nada ni condicionan la manera de actuar, primando el ganar todo el dinero posible de cualquier manera. Me gustaría darles otro enfoque más personal para el emprendedor, para que realmente sirvan como guía de nuestros proyectos y como orientación, ya sea a la hora de realizar el plan de empresa o de llevar adelante la actividad empresarial. Vamos a por las definiciones:
Misión. A qué nos dedicamos de manera general. Es el “qué hace la empresa” y no podrá cambiar nunca, por mucho que gire el negocio, porque si no pasaríamos a ser una empresa totalmente diferente. Como ejemplos tenemos: buscar información en internét, conectar a compradores y vendedores, ayudar a la gente a comunicarse… Es la idea subyacente en la empresa y no tiene nada que ver con el cómo nos vamos a ganar el sueldo, ni cómo lo vamos a hacer ni nada por el estilo.
Visión. A qué queremos llegar o qué queremos llegar a ser. Se podría decir que es el cómo nos vemos en el futuro si todo ha tenido éxito. También se puede señalar cómo queremos conseguirlo (utilizando software, mediante publicidad…). La visión puede variar con el tiempo según varíe el negocio o abramos nuevas líneas o productos, etc, no es inmutable como la misión, aunque debería ser a largo plazo. Se puede casi considerar un objetivo global de la compañía. Como ejemplos podemos citar: ser el mejor buscador del mundo, ser la compañía eléctrica por excelencia, tener 1M de usuarios…
Valores. Se define por los principios, creencias y reglas de la empresa, pero a mi me gusta más verlos como las fuerzas impulsoras de cómo hacemos nuestro trabajo. Con qué queremos que se nos asocie al pensar en nuestro nombre o marca. Es muy importante tener unos pocos valores pero que se cumplan a rajatabla, no sirve de nada enumerar todos los que se nos ocurran. Además, creo que un emprendedor debería además tener sus propios valores, que se ven reflejados en sus proyectos y les dan un toque personal.
Yo además distinguiría dos tipos de valores: por un lado los que llamaríamos reales, que son los que realmente guían la empresa y que no salen de un círculo cerrado, y por otro lado los valores de marketing, que son los que se hacen públicos en una página web. Pueden concidir, pero a veces no es conveniente resaltar mucho el que, por ejemplo, buscamos una rentabilidad sombrosa en base a reducir la calidad o cosas por el estilo, que el público podría considerarlos peiorativos.
Como ejemplo de valores podríamos tener:
- Logro
- Rentabilidad
- Confianza
- Calidad
- Cambio
- Formación
- Servicio
- Alianzas estratégicas
- Responsabilidad social
- Trabajo en equipo
- Actitud positiva
- Aprendizaje
- Excelencia
- Integridad
- Innovación
- Evolución
- Persistencia
- Comunicación
- Pasión
- Optimismo
Hay muchos valores que de fondo significan lo mismo. Es tarea del emprendedor el buscar los suyos y los de su empresa y darles una explicación lógica y conforme a su ética, su misión o su visión. Muchos de ellos no se pueden imponer desde arriba (la dirección) ya que vienen impuestos desde abajo (el cliente), tal y como puede ser la calidad o la excelencia. Si lo que quieres expresar es que te vas a esforzar todo lo posible, pues dilo, pero a lo mejor no es suficiente como para que sea un producto o servicio de calidad.
Aunque remarco que es importante actuar, es igualmente necesario el pensar antes de moverse. El tener unos objetivos y unos límites en los que moverse siempre nos vendrán bien y nos ayudarán a no perder el norte. No es muy dificil pensar en estos conceptos y tenerlos escritos para consultarlos (¡o modificarlos!) de vez en cuando. También nos vendrán muy bien cuando se incorpore nuevo personal, para que capten el espíritu de la empresa.
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