La empresa de toda la vida funciona de una manera muy artesanal, tratando a cada cliente de forma única y personalizada. Esto hace que se tengan que movilizar bastantes recursos para cada cliente, para cada venta. Además se centra en el contacto con el mismo, teniendo una tienda física, un comercial al que marear..
La empresa moderna, operativa en internét y llamada 2.0, sigue los pasos de Google e intenta automatizar todo lo posible su proceso empresarial. Es decir, la relación con el cliente está automatizada y es el cliente el que acude a la web de la empresa, se sirve a si mismo y paga solo. Este modelo de negocio permite dedicar muchísimos recursos, que de otra manera estarían prestandole atención al cliente, a otras tareas tales como la innovación, el marketing o el ver crecer la cuenta.
Este sería el modelo ideal de empresa, que requiere un mantenimiento mínimo, porque está todo automatizado y además el cliente se lo hace todo solito. Si además lo unimos al modelo de red tenemos un núcleo expansivo que funciona de manera automática y que genera dinero. Una auténtica máquina de hacer dinero, y cada vez más. También es independiente si se cobra por lo que se ofrece o se cobra por la publicidad en la página.
Este modelo es el que siguen actualmente la mayor parte de las empresas 2.0, como pueden ser:
- buscadores
- hosting
- tiendas online
- …
En resumen, lo ideal es una empresa que funcione de manera automática y en el que los clientes acudan a ti, en vez de tener que ir tú detrás de ellos. Esto facilita enormemente la gestión, la escalabilidad de la empresa, su mejora, las innovaciones, el control de gastos y reduce muy significativamente la tasa de rechazo de la tecnología. Si además la empresa está basada en servicios, donde te ahorras un coste de producción, casi podemos sentarnos a ver generarse el dinero.
Una anécdota curiosa relacionada es la de la gente de Amazon, que cuando montaron la librería online programaron que sonase una campanita cada vez que hiciesen una venta. La primera vez que sonó la campanita se reunió todo el equipo alrededor, muy emocionado. La segunda vez algo parecido. A la semana sonaba una vez cada minuto, y en dos meses tuvieron que quitar la campanita porque nunca paraba de sonar.
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