La empresa de toda la vida funciona de una manera muy artesanal, tratando a cada cliente de forma única y personalizada. Esto hace que se tengan que movilizar bastantes recursos para cada cliente, para cada venta. Además se centra en el contacto con el mismo, teniendo una tienda física, un comercial al que marear..
La empresa moderna, operativa en internét y llamada 2.0, sigue los pasos de Google e intenta automatizar todo lo posible su proceso empresarial. Es decir, la relación con el cliente está automatizada y es el cliente el que acude a la web de la empresa, se sirve a si mismo y paga solo. Este modelo de negocio permite dedicar muchísimos recursos, que de otra manera estarían prestandole atención al cliente, a otras tareas tales como la innovación, el marketing o el ver crecer la cuenta.
(o el curioso emprendedor)
